《电鳗财经》文/刘云峰

        新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发在春运期间，人口的高流动性、物资的暂时短缺都为疫情控制带来了极大挑战性。

        京东作为国内电商行业龙头，在这次疫情抗战中充分发挥了企业的社会责任感，不仅捐赠防护和医疗物资，还驰援湖北专线运力投入。公司发挥供应链、物流、技术、服务等方面的优势，持续全力支持湖北及全国的抗击疫情战役，保障供应，为抗击疫情竭尽全力，争取早日获得全面胜利。

        科技加持抗击疫情 见证技术力量

        疫情爆发后不久，京东物流就开始了在疫情核心区武汉的智能配送筹备工作。为了实现智能配送常态化，京东物流从各地抽调配送机器人驰援武汉。京东物流X事业部的工程师第一时间奔赴武汉，为智能配送机器人进行地图勘测。2月6日，京东物流自主研发的智能配送机器人在武汉完成了智能配送的第一单，从京东物流仁和站出发，穿过建设二路路口，顺利将医疗物资送到了武汉第九医院。

        《电鳗财经》了解到，京东物流除了派出自主研发的配送机器人，还将L4自动驾驶技术与套件对外开放，为生态中其他机器人厂商提供技术支持和升级，让生态中更多其他厂商的配送机器人也实现无人跟随下的L4级别自动驾驶，以此让配送机器人规模扩大，从而为更多武汉的医院提供必要物资的配送。

        另一方面，京东为驰援疫区开启应急资源信息服务平台、智能情感客服、智能外呼服务等“众志成城,抗击疫情”系列技术服务产品。在疫情防控攻坚战中,京东云与AI不断推出有温度的技术产品,助力政府治理、助推企业经营、服务公众生活,彰显“城市数字经济合作人”的责任担当。

        据悉，1月30日,新余市渝水区人民政府官方“应急资源信息发布平台”注册。该平台集合3000家优质供应商、全国应急物流服务的支持,能够帮助政府和医疗机构等实现物资供求信息的精准对接,快速联动供应链各环节,提升整体供应链效率,缓解疫情压力。 疫情期间,该平台向政府、企业、公益组织免费开放。京东此举让政府、企业、机构和社会公众,不断见证技术的力量。

        《电鳗财经》了解到，“应急资源信息发布平台”是京东自主研发的智能情感客服系统,依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力,可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图,并根据问题类型,智能匹配出最佳的解决方案。

        2月7日，京东数科宣布无偿开放多款专门针对疫情调研、排查、防控的智能服务产品，为疫情防控第一线提供高效的技术服务解决方案。

        京东数科推出的疫情问询，通过AI技术让机器人学习了与疫情相关的专业知识，使其能对疑似病患提问进行分析判断，判断是否需要进行隔离治疗，起到辅助医疗作用。向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务。

        快速高效响应 积极驰援一线

        据悉，京东在疫情发展的早期就快速做出响应，1月17日，京东健康当天即完成支援重灾区武汉的500万只口罩装车发货。在各方资源紧缺的情况下，京东健康团队通过联系各大品牌方、渠道商整合库存，保证春节期间相关用品的供应，并第一时间将防护物品送到奋战在武汉地区的一线。1月24日，京东宣布向武汉市捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，以缓解当地相关物资紧缺的情况，为此钟南山亲笔题词感谢。同时京东还开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道，为全国各地的救援机构大开“方便之门”。

        1月21日，京东物流即开始为湖北当地药企提供紧急药品运输，22日宣布开始优先配送医疗机构指定订单，25日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。截至2月4日，京东物流将来自全国超过1300吨防疫物资以及民生应急物资送往武汉及周边地区。

        保障物资供给 社会秩序“稳定器”

        京东在抗击疫情中不断货、不涨价、积极参与抗击疫情的表现,为企业树立了用于担当社会责任、市场保障能力强的良好市场形象,品牌更加深入人心。

        春节前夕加之处于抗击疫情的特殊时期，做好物价稳定工作，让基础物资得到有效保证是阶段性工作重点。据悉，为确保平台的经营秩序，京东以系统+人工的形式持续开展24小时不间断商品价格的监控与治理，对于极个别哄抬物价的商家，京东已按照平台规则进行清退，坚决打击发疫情财的行为。

        有数据显示，1月24日至2月2日期间，京东共计为消费者提供了1.89万吨米面杂粮、590万升食用油、180万瓶消毒液、300万瓶洗手液，极大的保证了分民生物资的供给,这些数字背后,是京东人的责任和坚守,也是用户的信赖和认可。

        除了米面粮油等基础食品物资，生鲜食材的供应同样面临挑战。为了保障用户对于生鲜产品的需求，京东生鲜的采销人员时刻关注销售增长趋势，并第一时间成立了“生鲜商品保民生应急小组”，建立每日更新库存及生产信息的联络机制，提前做好内部应对措施。

        京东生鲜还快速联系平台重点品牌和商家，涵盖果蔬、肉禽、奶蛋、半成品等多个品类，并逐个排查产能情况。对短缺的、消费者需求量大的商品，京东生鲜与商家进行沟通生产安排，对各区域进行调货，保障产品供应。针对库存充足的商家，协同京东物流开通了快速收货的绿色通道，使商家送货时能更加方便快捷。

        据悉，2月5日，京东7FRESH发布“人才共享”计划，面向全国招募临时员工，邀请临时歇业的员工在此期间以短期打工的方式加盟。2月6日京东生鲜还发起了“餐饮零售发展联盟”，推动餐饮品牌开拓半成品速食生产，并利用京东全渠道为其拓展新销路。京东将餐饮企业堂食的菜品在保证健康、口味的前提下，做成“速食”商品，然后通过电商全渠道销往全国市场。目前，该联盟已经有海底捞、小南国、西贝莜面村、广州酒家等百余家餐饮企业加入，加盟企业还在持续增加中。

        京东在非常时期保障稳定的货源、价格、服务,保障日常必需生活物资的有序流通,起到了社会秩序“稳定器”的作用。

《电鳗快报》