汽车销售作为服务行业，在服务手段上做到推陈出新和精益求精是非常重要的。在此，上海昶铭汽车李经理分享了交付服务化的概念：就是所有与客户接触互动的环节，无论是涉及产品还是服务均需要细致入微，让客户有温暖贴心的感受，直至超出客户的预期。比如跑步智能手表，除了手表后台动态数据分析，提报针对性、建设性改善建议外，还需要线下教练进行必要的讲解分析，包括示范规范动作，帮助用户进行正确理解并执行。

        汽车经销商全面预算目标的达成交付服务化包含哪些?

        体验式销售选车：客户选车服务中针对准备、接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、谈判议价、交车、跟踪回访等流程细项环节体验服务颗粒度，包括车型经济性、舒适性、安全性、性能性等进行故事植入引导客户，深入浅出。娱乐式客服互动：有趣、好玩是各行各业推崇的体验服务潮流，客户在互动过程或等候过程中很容易无助、孤独，如何消除客户这种落寂和焦虑，需要引领客户进行互动，通过游戏、文化内容输出等让客户兴奋，超出预期。感怀式交车仪式：生活需要仪式感，车辆的交付如同婚礼、生日祝福般的神圣和隆重，是人生成长的阶段性重要里程碑。如果结合客户自我的故事代入，让交车服务给到客户终生难忘，相信粘度效应、转介率等将会非常高。暖心式接待礼仪：进门就是客，欢迎欢送的仪式感，尊享蹲式、鞠躬、微笑、谦卑、亲和服务是标配，让客户真正体会到宾至如归的感受才是真谛。

        所有的交易成功始于足下服务，终于贴心温暖服务，并形成螺旋式闭环良性循环，自古真情留不住，唯有靠谱得人心，也是全面预算落实达成的压舱石。

《电鳗快报》