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从运动衣到洗发水天猫商城售假投诉何时止？

2019-09-09 08:32 | 来源:电鳗快报 | 作者:杨力 | [财经] 字号变大| 字号变小

该消费者很无语，这件衣服全身都是logo，而且全都掉色，客服连该消费者遇到的问题都没有明白，就随便敷衍了该消费者。

《电鳗快报》文 / 杨力

天猫商城售假投诉不断!近日，《电鳗快报》在黑猫投诉平台上了解到，消费者投诉天猫商城销售假货的案例几乎天天都有。

近日，网名叫“旧梦离殇故人情”的消费者投诉阿里客服。2018年11月11日，该消费者在天猫阿迪达斯官方旗舰店买了三件衣服，其中其中一件长袖薄外套订单号238218853789******，买来以后就发现有线头，和衣服下端有开裂，质量比较差，当时本着多一事不如少一事，该消费者也就没有退款只是在评价里面给了差评，并且说明了差评原因。

到了第二年春天，该消费者穿了这件衣服不多于5次，期间就发现每次穿过以后身上就会多很多黑色的油墨，当时以为是自己用笔，笔头里面整出来的，多次这样的情况也并没有在意，直到最近几天到了上海的秋天，有点降温，拿出来穿，这次明显掉色很严重，衣服，白色的靠背椅上面全是，还有自己穿的白大褂，全是黑黑的，这个时候才发现衣服质量有问题。

然后，该消费者找阿迪达斯官方旗舰店客服，对方给的解决方案是：由于时间太过久远，无法证明是商品的原因，让该消费者自己去外面修。

该消费者很无语，这件衣服全身都是logo，而且全都掉色，客服连该消费者遇到的问题都没有明白，就随便敷衍了该消费者。

此后，该消费者找其他消费者对这件衣服的评价，正常的评价里面没有一个好评的，基本都是该消费者所反馈的这些问题。

此后，该消费者找天猫投诉，但天猫客服并没有解决该消费者的问题，也不能让官方旗舰店提供购货渠道或者其他能够证明自己店里面出售的商品是正品的证明，并搪塞该消费者只能提供营业执照。

从天猫客服处得不到帮助，该消费者让旗舰店提供正品方面的证明，而对方给天猫的回复同时反馈给该消费者的是：“这是我们自营自销，而且提供不了其他方面的证明，而只有营业执照提供。”

自此，该消费者明白如果靠法律来维权，短时间内根本解决不了问题，连阿迪达斯官方旗舰店都证明不了自己商品是正品，该消费者怀疑天猫阿迪达斯官方旗舰店卖的衣服存在严重的质量问题，甚至就是假货。

事实上，消费者在黑猫投诉平台上投诉在天猫商城买到假货衣服的现象很普遍。8月4日，一消费者在黑猫平台投诉，在天猫上面购买了一件百分百桑蚕丝连衣裙，收到商品一打开就有一股异味，布料粗糙，上面还有污渍，商品只有一张简单的品牌说明的吊牌，简直就是3无产品。让商家提供商品检验报告，客服就直接把投诉关闭了，而天猫商城对此没有做出任何处罚。

事实上，除了卖的衣服是假货外，天猫商城卖的洗发水也有可能是假货。8月19日，一消费者在黑猫平台上投诉，在天猫超市买了两袋滋源洗发水，比市场价要便宜很多，买回来之后没有立即使用，前几天刚用了一下，然后该消费者发现头发开始大把大把的掉，头洗完之后比没洗还要油，味道也和该消费者之前在实体店买到的不一样，因为信赖天猫超市一直没有怀疑是假货，还以为自己头发出了什么问题，直到昨天在百度上搜了一下，才发现天猫超市一直在卖假货。