《电鳗财经》文/张凌云

2019年双十一对于苏宁意义非凡，这是苏宁全场景零售布局完成后的首场双十一战役。根据苏宁11月12日凌晨发布的2019年双十一全程战报显示，11月11日当天，苏宁全渠道订单量增长76%，苏宁物流发货完成率达99.6%，新增Super会员超过百万，移动支付笔数同比增长139%。今年双十一期间，苏宁超13000家门店全面参战，覆盖从一二线城市到县镇市场，“随时”服务18城覆盖2.3亿人，百亿补贴累计送出超5000万张优惠券，以旧换新累计超200万单。

苏宁在本届双十一取得如此卓著的成绩得益于其全场景零售的巨大优势，强势推出“1小时场景生活圈”概念，300城3C、生鲜、母婴等多品类产品1公里30分钟达，1小时快修家政等全业态服务，苏宁正在一步步将全景零售落地。顺势发布的“随时”服务产品，标志着苏宁整体战略的提升，更加省时、省心、省力、省钱的服务真正的走进了消费者的现实生活。

苏宁充分发挥了全景零售优势，万店参战文体全面开花，“狮晚”不仅明星阵容堪比“春晚”，其收视率也一骑绝尘，成为双十一的一大亮点。今年双十一，苏宁不仅让消费者从价格到购物体验别具一格，也为双十一带来实质性的升维，为消费者带来了一场好看好玩的消费盛宴。

十年“铸剑”全场景布局  

在今年“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙指出，苏宁围绕用户需求的场景深耕成效卓著，随着苏宁小店的全国网络化布局落地，以及家乐福进入苏宁并补充到1小时场景生活圈，苏宁全场景零售的拼图已经完成。

苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。基于苏小团、苏宁推客等一系列工具，形成苏宁社交营销领域优势。在苏宁全场景零售版图中，综合购物场景有苏宁易购官方旗舰店（猫宁电商），社交电商领域有苏宁拼购，百货购物层面有苏宁易购PLAZA（万达百货），家电3C消费有苏宁易购电器店和日本LAOX，家居家用消费有Hygge、苏宁极物等；在内容服务方面，PP体育、PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

此次双十一，苏宁通过苏宁小店、苏宁广场、苏宁门店的社区流量、消费流量，和PP体育、PP视频的赛事和娱乐流量，以及引入2万家涵盖餐饮、出行、社交、金融等领域的商户，构建超级流量池，为双十一带来巨大活力。

万店参战盛况空前 文体全面开花

《电鳗财经》了解到，今年双十一苏宁全场景有超13000家门店参战，苏宁线下布局优势显著，苏宁广场和苏宁易购广场在11日当天客流突破千万，苏宁易购PLAZA的客流也同比增长136%。

今年首次参战的家乐福中国，表现抢眼，累计销售达31.2亿，同比增长43%，全新上线的履约中心订单达204万单。苏宁最初对家乐福的收购正是基于其对苏宁全场景、全品类、全球化，全域物流网络的完善布局诉求，家乐福是苏宁1小时场景生活圈的基础链条。本届双十一首战告捷的家乐福，未来将成为苏宁快消品供应链服务的主推手，也让此前对该笔收购的质疑之声烟消云散。

此外，今年苏宁小店的表现抢眼，在11月7日超级预售日，苏宁小店线上销售占比超过59%。11月8日的超级半价日，吸引450万会员参与，225万买家进店消费体验苏宁小店第二件半价活动。苏宁小店已成为全场景布局以及“1小时场景生活圈”前端敏锐的触手，也构建了最重要的流量入口和载体，近距离的接触消费者，真正意义上从用户体验出发，形成更加立体、阡陌纵横的便利性网络。

此外，今年双十一，苏宁可谓文体全面开花，苏宁携手湖南卫视打造的“狮晚”从全媒体的预热阶段就备受关注，明星阵容既包括吴亦凡、刘宇宁等潮流偶像，也有众多实力大咖助阵，群星闪耀规格不输春晚。晚会将沈腾、贾玲作为福利官，与场内场外观众互动，全场景互动，点燃了消费者的热情，一时间苏宁“狮晚”的关注度爆棚。

相关数据显示，苏宁“狮晚”在双十一期间成功“霸屏”，收视率在“四网六域”全面领先：在全国范围、以家庭观众为主的CSM全国网、CSM城域，本次“狮晚”收视率领先第二名50%；在体现中心城市观众的尼尔森100城、CSM59城，收视率领先第二名35%；在更具消费实力和未来趋势的欢网、酷云智能电视终端，收视率接近9%，领先第二名40%。

苏宁“狮晚”点燃了双十一的购物狂潮，双十一零点刚过，苏宁就交出了亮眼的成绩单。苏宁易购总裁侯恩龙宣布：1分钟，苏宁家电3C破10亿，苹果、小米、华为、海尔、美的、格力六大品牌破亿，苏宁国际破亿！

苏宁“狮晚”的成功也诠释了苏宁全场景布局的效果，通过晚会苏宁成功的将流量引至线上，数据显示，晚会期间4小时全站流量同比上升267%；新用户在APP上平均停留时间同比上升4分28秒；主站的加购产品数量同比上升139%，“狮晚”成为全景互动消费狂欢夜。

今年双十一恰逢S9中国夺冠，这瞬间点燃了游戏装备商品销量，数据显示，双十一当天，国产游戏本增长132%，电竞显示器增长464% 、电竞鼠标增长423%。而苏宁很早就在

电竞体育领域发力，双十一期间打造的造狮王争霸S2全球总决赛，吸引全球上万人报名参赛，在斗鱼等各个直播平台观看人数超过1000万，成为又一流量爆点。此外，苏宁体育在双十一期间，为苏宁易购引流超过2000万。苏宁今年在娱乐休闲权益方面动作频频，不仅在影视方面与腾讯视频联名、体育方面增加中超联名会员、音乐方面还与咪咕音乐加强合作。文体全面开花，成为苏宁双十一取得卓著战绩的关键。

全场景零售重塑双十一

今年双十一，苏宁正式推出“1小时场景生活圈”，并打造“1公里30分钟达闪电配送+苏宁全业态1小时内触达到”的服务产品——随时，覆盖人群达2.3亿。实现这一切的基础都得益于苏宁十年来对全景零售布局的矢志不渝，在线上线下全面布局以及物流与科技的加持之下，唯有场景零售能定义新苏宁。

本届双十一，苏宁的百亿补贴计划，吸引全球超500个大牌加入，累计送出超5000万张优惠券。巨大的补贴福利以及全网互动，带来巨大虹吸效应，据悉11日当天苏宁新增Super会员超百万，单天购物会员超500万。

苏宁场景会员还打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益，从社区到购物中心，从有形到无形，聚焦用户的体验，用场景激活用户的体验，实现真正的全场景一站式。在购物权益方面，苏宁将推出精选商城、退换货服务升级、送货揽件等专属服务。苏宁SUPER会员或PP体育高级会员有资格参与预约抢购1499元的53度飞天茅台，让会员真正能享受到福利。

《电鳗财经》注意到，今年双十一苏宁的以旧换新补贴力度空前，大大刺激了手机消费市场，仅11月11日，苏宁手机线上以旧换新订单量同比增长432%，此外，苏宁实现了线上下单以旧换新最快完成仅用时1小时08分，并实现新机送达完成新旧机数据迁移，如此快速高效的服务体验是苏宁提升双十一购物体验的最好例证。

     苏宁围绕用户需求场景耕耘十载，完成全景零售布局，本届双十一成为检验十年成果最好的舞台，苏宁不仅向市场交出了一份满意的成绩单，也为零售业带来一场消费体验革命，为消费者诠释了一个别样的双十一。

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