2021年一开篇,河北、黑龙江疫情就进入了紧急状态。多地先后宣布进入战时状态,学校、工厂、商场、小区纷纷封闭。

        虽然本轮疫情远没有去年武汉封城那么严重,但随着春节临近,大规模人员流动、人群聚集风险下,各地都会有相应的措施。基于安全考虑,消费者外出也会明显减少,对各类实体商业均会有不小的影响。

        为帮助商家们在特殊时期减少经营损失、顺利度过难关,日前有赞正式发布“生意人防疫必备经营动作”。各地商家可对照行动清单,做好相关经营准备,在保障安全的前提下,打一场“有准备之战”。

        行动1:组织线上供应链,特殊时期“不断货”

        疫情对于商家(尤其是当下物流交通已处于封锁或限制状态的高风险地区)来说,首先受到影响的将是上游供应链。如果上游供应链无法正常供货,将严重影响商家的产品供应。

        对此,零售商需要做好的准备是:提前组织好线上供应链,扩充供应商,调整合作模式,保证在物流交通限制时期,依然能“不断货”。

        例如,在2020年初疫情期间,江苏本地的文峰超市在货源紧缺的状况下,迅速从有赞分销市场选品上架,单件销量都在500个以上,及时弥补了线下货源的短缺。

        近期,面对河北疫情,有赞已经组织多个河北商家,加入石家庄市商务局发起的“线上防疫保供”活动,为市民的基本生活提供保障。

        行动2:开启网上商城,门店客流减少也不怕

        消费者隔离在家,或者减少聚集,都将导致实体门店的客流量大大减少。这个时候,拥有一个网上商城,将是零售商的当务之急。无论是大型的连锁企业,还是中小型的单体门店,都可以通过线上的商品展示、线上推广,将业务转型到线上,同时也为隔离在家的顾客提供了购物的便利。

        行动3:导购数字化,线上带货又增收

        在2020年初疫情最严重时期,包括雅戈尔、安踏、TCL、王府井集团等在内的知名连锁品牌都通过有赞连锁“销售员”系统实现门店导购数字化,导购员可以通过线上推广、线上成交获取佣金。

        即便在复工复产后,导购数字化的应用在零售企业得到了延续。因为即便在正常经营时期,导购的数字化也是帮助门店商家增加收入来源、提高经营效率的重要抓手。因此,对当下的河北商家来说,及时推动导购员“上线”,利用精细化的管理工具赋能导购,是当务之急。

        行动4:开通直播间,让消费者“云逛街”

        消费者有更多的时间待在家里,意味着有大量的闲暇时间需要打发,这个时候,直播间是抢占消费者宅家场景的重要工具。对门店商家来说,也是一种与顾客远程保持互动的重要形式。

        在2020年,直播电商经济迎来了大爆发,也让很多门店停业的实体零售商通过直播追回了销售额。无论技术、运营、人才等直播电商的基础设施也都已经逐渐完备。前人总结的经验和方法论也已经很多,后入场的商家可以少走很多弯路。商家需要思考清楚的是:我更倾向于在淘宝等公域平台于网红合作带货,还是更适合在爱逛这种平台自播带货?

        行动5:尝试社区团购,便民又创收

        社区团购,是指以社区为单位组建社群,提前收集居民需求,再由附近的门店或前置仓发货。基于安全考虑,近期各地居民会选择减少出门,尤其一些中高风险地区的小区已进入封闭或限行状态,居民无法出门购物,生鲜蔬菜、日用百货等刚需产品的购买,将更多依赖于网购。

        因此,对于生鲜水果、超市便利店一类的商家来说,做社区团购是一种很必要的尝试。既能给隔离中的居民带来便捷的购物体验,也能弥补门店客流减少的损失。

        当然,尝试社区团购,需要商家提前做好配套准备。例如:接入物流配送团队,提高配送效率;设置快递自提点,响应无接触配送等等。

        行动6:推动会员储值,锁定顾客未来消费

        虽然顾客减少了出行,甚至隔离在家,商家依然要通过一定的运营策略提高与顾客的连接。会员储值是一个非常值得参考的模式:通过激励会员储值,最短期的效益就是能帮助商家在特殊时期快速回笼资金,但更长远的价值是——储值相当于提前锁定了顾客的未来消费,在“不确定”的背景下,为经营找到了一点“确定性”。

《电鳗快报》