“随着科技的普及,我爸对于手机、电脑等电子产品也慢慢拥抱起来,但是,对于一个70多岁的老爷子来说,习惯于写字而非语音交流成为了他的一个难题。”互联网从业者李晨(化名)告诉记者,随着年龄的增长,老一辈的视力、语言以及“动手”能力都在下降;与习惯于“线上”交流的年青一代的代沟在扩大,这在本就沟通较少的两代人之间裂开了了一道无形的“数字鸿沟”。

        “适老化”改造

        记者从工信部官网了解到,当前,我国公共服务类网站及移动互联网应用无障碍化普及率较低,适老化水平有待提升,多数存在界面交互复杂、操作不友好等问题,使得老年人不敢用、不会用、不能用,普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题。为切实解决老年人运用智能技术困难,提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率,2020年12月24日,工信部印发了关于《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》的通知,并决定自2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

        方案要求,推进互联网网站和移动互联网应用适老化及无障碍改造,着力解决老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难,推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设,显著提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率。

        其中,专项行动首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造,覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通信、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域,包括使用较多的银行、铁路12306、114健康、微信、支付宝、京东、美团、携程旅行等。

        从需求出发

        其实,无论是手机还是pc产品,除了具体的应用之外,老年人群体对于其内置设备的一些插件和基础功能的“适老化”需求更为迫切,比如上文采访中李晨提到的父亲的痛点需求——打字。

        值得关注的是,1月27日,讯飞输入法正式推出“长辈模式”,该模式聚焦于老年群体打字吃力这个问题,比如看不清字、打字速度慢、不会说普通话、为避免打错字要反复检查等问题。

        具体来看,讯飞输入法开启长辈模式后,视觉上最直观的感受是字看得更清楚了。首先,没有繁杂设置,输入界面简单,在用户没有自定义键盘顺序的情况下,默认为半屏手写输入;其次,全界面具有大字体、图标变大、方便查找等功能;再次,输入面板配色进行了优化,温和不刺眼且保持较高对比度。

        采访中,李晨转述了在他看来比较“过分”的需求,“我爸酷爱书法,这个兴趣爱好从年轻一直保持到现在。他有一天问我能不能打字的同时还能带上书法的形式,我当时还有点无奈。”

        值得关注的是,讯飞输入法在采集了老年群体的普遍性需求基础上开发了这项功能。据介绍,讯飞输入法“长辈模式”可以实现手写自带毛笔字笔锋效果。此外,该模式下,用户手写单字时候,有注音提示,方便老年群体认字。

        “有一次,我妈妈因为不小心按了设置的几个键,我为了帮她检查恢复,出差的路上花掉了两个小时的时间。”采访中,一位从事长期出差工作的曼玲(化名)对记者表示,作为子女,她对进行“适老化”改造的企业提出了建议:“希望在做适合老年人的功能的时候,可以简单一些,比如一键设置就可实现想要的功能,因为对于不在爸妈身边的年轻人来说,很难做到及时甚至时刻帮助他们不断地重新设置。”

        而在这一点上,讯飞输入法切换长辈模式后,系统会帮用户做选择,用户不再需要一个设置接一个设置项的复杂操作,只需要选择适合自己的某几项功能即可,方便了老年人的线上沟通和交流。

        技术“反哺”

        除了文字输入,语音输入也是老年群使用较多的一种方式。对此,科大讯飞输入法业务部总经理程坤告诉记者:“针对老年说话慢,经常按下语音输入之后忽然会忘了说什么,导致语音交互退出等特殊情况,我们语音输入自动默认是长文本识别。这些都是根据用户反馈打磨的功能。”

        科大讯飞输入法业务部总经理 程坤

        据介绍,在讯飞输入法“长辈模式”下,用户点击语音麦克风就会默认长文本语音输入,方便老年人缓慢的说话语速,进行语音识别,中间不会中断;对于长辈来说,他们中很多人只会说方言,这样也不用担心,四川话,河南话等23种方言讯飞输入法都可以轻松识别,秒转文字。

        除了这些基础的改造,讯飞输入法长辈模式还支持语音播报功能,点按输入面板上的小喇叭图标,就会有语音朗读长辈们输入的文字信息,帮忙眼神不好的老年人检查错误。

        如果说,科技在快速发展的同时,也无形中带来了老年群体与年青一代之间的“数字鸿沟”;而“解铃还须系铃人”,现在,科技平台认识到,“科技不应该成为一种门槛”,技术回过头也开始了“反哺”。

        为此,讯飞输入法的产品团队深入社区、老年大学去做调研,收集他们的需求,新的功能也第一时间交给他们体验,根据他们的反馈不断更新和完善产品。而功能的最终实现依赖的是背后的技术研究和探索,比如讯飞输入法的23种方言语音识别功能。多方言识别的实现,依托于科大讯飞对AI技术及语言深度研究的积累和储备,采用Multi-lingual多语言建模,通过多方言数据共享方式训练;辅以Global Phone全球音素集,从声学层面的相似性统一各方言的音素定义,对方言“语图谱”模型做进一步精进,从而有针对性地提升方言语种的识别能力。

        “因为时间的关系,目前长辈模式语音合成目前只做到了普通话语音读屏,普通话读取输入的文字信息,帮忙检查错误,方言语音合成会在下一个版本上线。”最后,程坤表示,输入法作为互联网基础应用之一,如果能够做到真正的适老化,就能很好的在广大老年群体和互联网世界间搭建沟通的桥梁,满足这一人群在不同场景下快速顺畅的表达需求。“讯飞输入法希望凭借背后的人工智能技术,满足用户多元化、个性化的场景表达需求,无论是老人、视障(讯飞输入法有专门的无障碍模式)等人群,都能沟通无障碍。”

《电鳗快报》