在过去的2020年，伴随着新冠疫情的冲击，同城即时配送的用户使用率逐步上升。艾瑞咨询发布的《2020年中国即时物流行业研究报告》显示，2020年中国即时配送订单量将达到228.4亿单，增速达18.1%，国内即时配送用户规模已经超过4亿人。疫情的突发加深了国民对于即时配送服务价值的认知，各大平台也迅速“跑马圈地”，抢占市场。

        在这个过程中可以发现，无论是疫情期间还是疫情之后，即时配送服务都已深度融入人们的日常生活：寄急件、买奶茶、送鲜花……专业、高效的即时配送服务已经让“即想即得”的场景构想成为了现实。作为连接商家、消费者的重要媒介，以顺丰同城急送为代表的即时物流配送平台，正悄然改变着人们的生活方式。

        即时配送成为2020年的“隐形关键词”

        近日，《新周刊》发布了“2020年十大关键词”。回顾过去一整年，不难发现不少关键词的背后，都有即时配送服务的身影。

        例如位居关键词榜首的“新冠肺炎疫情”。在人们居家自我隔离、出门诸多不便的情况下，正是有着各大即时配送平台提供的高效、专业、定制化的配送服务，不断发挥着本地生活助手的关键作用，人们的日常生活才能一切如常。以顺丰同城急送为例，疫情期间平台不仅专门推出了“蔬菜大礼包”定制化升级服务，而且持续升级“帮我买”等服务，足不出户，就有骑士到用户指定的地点进行物品采购，此举妥善解决了大众买菜难的问题，也大大降低了疫情传播的风险。

        再比如“社交距离”。为了防控疫情，人和人的实际社交距离被强行拉远，但即时配送服务却能够填补其中的空白。顺丰同城急送在疫情期间，能够做到快速响应大众的餐食配送需求，用户一键下单就可以享受到骑士帮买网红饮品、特色餐食等服务，宅在家中也能轻松享用各种美味。

        最后是“打工人”。虽然该词是一种自嘲，但是随着企业陆续复工复产，以顺丰同城急送为代表的即时物流配送平台通过“帮我取”和“帮我送”服务，为“打工人”提供高效的取送服务，从而让“打工人”工作更有效率。

        可以看出，即时配送服务已经渗透人们日常工作、生活的方方面面，成为了2020独特的“隐形关键词”。

        从时效到安全，即时配送服务再度升级

        现如今，即时配送已经成为大众生活不可或缺的一部分，作为其中的佼佼者，顺丰同城急送在过去一年中，不仅为各种商户提供了专业的商业配送解决方案，而且围绕C端，在产品、场景、服务进行了多重优化。

        首先，顺丰同城急送通过强化产品服务能力，构筑了“帮取、帮送、帮买、帮办”四位一体的To C产品体系，完成了对C端用户服务的深层触达。

        其次，顺丰同城急送形成了涵盖餐食茶饮、蔬果生鲜、商超便利、鲜花蛋糕、办公急件等全场景的配送体系，并且对骑士进行职业化培训，不断地规范、优化服务流程和设备，在确保配送质量的同时进一步提升用户的服务体验。

        与其他配送平台不同的是，在保证高效配送的前提下，顺丰同城急送更注重为用户提供安全、可信赖的配送服务。例如为用户配送发票、文件等重要资料时，会为每份文件设置专属的取件码和签收码，确保物品精准无误地送达。针对贵重物品、特殊物品的配送，顺丰同城急送提供“专人直送”服务，骑士取件后直达目的地，“点对点”进行配送，大大提高物品在配送过程中的安全性。此外，还有保价服务，用户能为贵重物品上保险，拥有多一层安心保障。在基础的时效要求上，用户更重要的物品、更严格的配送要求，是需要由运力保障配合服务升级共同完成的，而顺丰同城急送在这些方面的努力有目共睹。

        通过持续不断地自我革新，2020年顺丰同城急送C端业务已经在全国500多个城市落地，全年总订单量同比翻了三倍，惠及近1亿用户。

        眺望未来，探索同城生活新可能

        即时配送服务在深度改变人们生活模式的同时，未来将延伸出怎样全新的服务版图，值得期待。顺丰同城急送相关人员表示，未来一些目前还未触达的细分领域将被全面渗透，即时配送或将完成从“跑腿”到“向导”再到“陪伴”的身份转化。

        例如，在宠物服务领域，在未来帮用户实现从宠物遛耍、看病、美容，再到宠物殉葬的一体化服务，都将成为可能;代办服务也将扩大应用边界，做到从代办入户手续办理到验车手续一揽子介入，整体的服务类型将更加多元;药品配送服务或许将和诊疗建议、看病陪同、报告帮取等形成定制化服务体系，供用户选择。本质上，即时配送服务的未来形态将不再囿于配送，而是打破服务场景边界，以人为中心实现同城生活更多可能。

        对于秉承“专业，让配送更有温度”品牌理念的顺丰同城急送而言，瞄准用户即时需求痛点，提供专业化配送服务仅仅只是开始，未来配送服务将更加全面地充当本地生活助手，从而达到解放每一位用户，实现以人为本的服务全面延伸。

《电鳗快报》