2月2日下午,安徽省消费者权益保护委员会(以下简称“安徽省消保委”)与美团签署战略合作协议。双方将充分发挥各自优势,共同推进网络消费市场规范发展与消费者权益保护工作,构建网络时代消费维权工作新机制。

        安徽省消保委将与美团共同建立互通对接的工作机制以及消费投诉处理的绿色通道。机制建立后,对涉及美团的消费争议,公司将积极配合,指派专人对接并优先处理,及时将处理结果反馈给消保委,以促进消费纠纷的便捷高效解决。双方也将探索开通线上消费数据研发中心,做到消费数据互通。

        作为消费者权益保护组织,安徽省消保委将指导企业了解最新的政策、法规和消费热点,开展“互联网+”时代消费者权益保护的交流合作、经验分享和考察、消费引导类活动等,适时组织企业参加消费维权的创新实践。

        为了支持安徽省消保委网络商品交易、服务监督工作,更好地保护消费者合法权益、维护经营者正当利益,美团将在商户准入、信息公示、供应商管理以及服务规范等方面履行企业主体责任。具体包括进一步加强平台商户资质和服务内容审核;完善信息发布审核制度;加强供应商管理工作,在问题发生时,承担起主动协调的责任,要求供应商积极配合;建立客户服务规范化标准,完善售后服务工作制度等。

        近年来,安徽省与上海市、江苏省、浙江省携手深化长三角地区满意消费环境建设合作,预计到2022年将实现放心消费创建全域覆盖。此次与美团合作建立互联网消费维权工作机制,是安徽省消保系统与企业在维权协作、信息共享上做出的有益实践。

        消费者权益保护是美团一直重视的议题。此前,该公司已与江苏、湖北等多地消费者权益保护委员会建立合作机制。

《电鳗快报》