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送完水果送包子上海这家京车会门店如何赢得车主信赖

2021-03-01 11:54 | 来源:金融界 | 作者:侠名 | [产业] 字号变大| 字号变小

大年初六，京东京车会上海啡车会门店的监控视频记录下这样一幕：一辆红色奔驰车缓缓挺稳，女车主打开后备箱，开始大包小包的往店里摆放水果糕点等拜年礼品。她是门店的工作...

大年初六，京东京车会上海啡车会门店的监控视频记录下这样一幕：一辆红色奔驰车缓缓挺稳，女车主打开后备箱，开始大包小包的往店里摆放水果糕点等拜年礼品。她是门店的工作人员?还是来送货的商家?

“这位女士姓严，是我们的客户，她是特意来感谢我们的。”京东京车会上海啡车会门店经理胡星月给出了答案。

京东京车会上海啡车会门店

原来，严女士就住在门店附近的小区。大年三十儿当天，严女士在小区里倒车时不慎剐蹭到了别人的车。从来没有遇到过这种情况的严女士慌了神，完全不知道该怎么处理。情急之下，她拨通了平时车辆保养的京东京车会上海啡车会门店电话。“年前保养时听店里的技师小哥说过，他们店今年春节不打烊，所以就想咨询下我该怎么处理。”严女士说，万万没想到，啡车会门店的技师小哥很快就来到事故现场，耐心的一步步引导严女士报案处理，并且帮严女士将车开到门店，同时主动提供代步车给她。大年初一一早，啡车会门店就主动联系被蹭车主的保险公司与严女士的保险公司协调定损，并为严女士提供了补漆维修的服务。

车主严女士为京东京车会上海啡车会门店送来春节礼物

解决了问题的严女士为了表达自己的感谢之情，为过年期间留守的啡车会门店店员们送来了水果和糕点。开业开不足一年，就受到消费者如此的信赖，也让胡星月受宠若惊。他表示，能让严女士这样的女车主放心进店，是他加盟京东京车会的初心。

与许多京东京车会的门店经理原本就是汽车后市场的“圈内人”不同，胡星月是个地地道道的“门外汉”。此前一直在做木材生意，从没从事过汽修行业。“可是我是个车主，对汽车的维修保养有足够的体验和槽点，也有足够的发言权。”胡星月说，“作为一个消费者，我一直认为4S店价格偏贵，街边的汽修门店又价格透明度低、不靠谱。总想着有机会自己尝试做汽车后市场的生意，正好京东京车会在招加盟商，我本人是京东的忠实用户，非常认同京东的正道商业价值观，于是就报名加盟。”

在经过“先选人、严选店、重选址”的三选招商标准考核后，京东京车会上海啡车会门店于2020年618前正式开门营业。“以前的汽修门店总是让人感觉油腻腻的，可京车会不一样。”胡星月介绍说，京东京车会率先打造行业“高标准”连锁模型——六统一，即在消费者面前呈现出统一的形象、体现出统一的管理、打造出统一的服务、落实好统一的流程、展现出统一的营销、并让消费者享受到统一的价格。

京东京车会上海啡车会门店拥有像咖啡馆一样的休息区

“由于在加盟京东之前，我也是个最普通的车主，反而更容易站在车主的视角去考虑问题，更清楚对进店做维修保养的车主需要什么。我们特意在店里设置了像咖啡馆一样的休息区和活动区，即使车主是个单独带孩子来的妈妈也有足够的活动空间，可以一边喝着咖啡，一边放心的把车交给我们的技师。”胡星月介绍说，为了让用户有更好的服务体验，门店特意在休息区摆放了免费的花生、瓜子、糖果等，让用户等待时也能感受到浓浓的过年气氛。最重要的是，京东京车会基于京东数智化供应链的汽车配件商品不仅价格更有优势，品质也更有保障。“很多车主最初都是冲着京东的品牌来的。”胡星月说，后来他们都变成了店里的熟客。

京东京车会上海啡车会门店机修车间

除了服务体验和商品品质后，优异的维修质量同样是汽修门店能否“立住脚”的重要因素，这其中的关键所在是人。“尤其对我这种行业新手来说，怎样才能聚拢一批具备优秀维修技能的技师师傅是相当挠头的事。”胡星月表示，“幸好有京东。每个月京东顾问都会到店进行培训，其中包括维修技术、操作流程、产品知识、服务理念等等。”

其实，从2018年起，在技师的培训和服务经验的培训方面，京东汽车持续投入资源，通过与专业汽修培训机构合作的京东云修学院，对京车会的修车技师进行定向培训。帮助他们提高水平。在京东的帮助下，他的门店已经拥有多位精通于各类车型的精修技师。比如春节不打烊期间留守值班的吴师傅，此前一直在做洗车汽车美容相关的工作，在经过培训学习与实际操作后，如今的他已经是一名合格的汽修技师。春节值班期间，吴师傅接到电话，一位车主要开车回江西，却因为轮胎瘪了，“抛锚”在半道，非常着急。在手机上搜到了啡车会，于是打电话求援。当时正下着蒙蒙细雨，吴师傅冒雨赶去帮车主更换了备胎，并把客户带到门店换了新轮胎，且没有额外收取救援费用。 “我希望借助京东平台走得更远。”吴师傅表示，他现在的目标是成为全面的汽修人才。