5月21日，云南省大理州漾濞县突发6.4级地震。在地震发生后，平安的理赔查勘员为了解客户受灾情况，快速理赔，一大早就从昆明出发前往漾濞县地震灾区，排查人员和财产伤损情况。

        2020年底，客户公司发生了一起安全生产事故，造成了人员和财产重大损失。在接到工作安排后，平安产险深圳公司的陈乐波第一时间从深圳奔赴千里之外客户公司，在零下二十度的严寒天气里，快速开始了事故经过及原因核查工作，帮助焦急的客户快速完成定损和理赔工作，快速恢复生产。

        近年来，除了救援队伍外，有一支紧急救援队伍的身影越来越多地活跃在重大灾难事故的现场，他们总是先人一步，到达事故发生地，了解受灾情况，积极为群众送去及时的慰问并开通快速理赔通道，为灾后救援保障提供支援。

        他们就是保险查勘员。

        中国平安的保险查勘队伍便是这样的一支救援生力军。他们积极参与到救灾救难工作去。在这个过程中，像陈乐波这样的平安保险查勘员有很多，尤其是平安的众多基层党员干部总是冲锋在前，奋战一线，展现着保险查勘员的责任与担当。

        小标1：争分夺秒，助力抗震救灾

        5月21日21时48分34秒，云南省大理州漾濞县突发6.4级地震，震源深度8公里，并连续发生多次余震，这次地震共致死伤31人。

        灾情就是命令。在获悉地震消息后，平安人寿云南分公司第一时间行动起来，立即成立了以分公司总经理许健为组长，后援负责人毛薆褰为执行组长的重大事故专项应急处理小组。当晚，专项应急处理小组就开始积极部署相关救灾和地震灾害理赔工作。

        第二天，以党员为先锋的分公司理赔调查人员和理赔人员就开始兵分两路，多渠道主动寻找和排查公司出险客户。理赔调查人员为了解客户受灾情况，快速理赔，一早就从昆明出发前往漾濞县地震灾区。他们在当天中午13:40分到达抗震救灾前方指挥部，了解基本情况后，又第一时间赶往收治受伤人员的医院排查。随后又马不停蹄的前往位于震中的村子。

        在理赔调查团队在一线排查的同时，后方团队也时刻关注救灾进展情况，为灾区提供各种必要的支援和服务保障。平安人寿第一时间为地震灾区开通了7*24小时线上服务、全国统一报案电话95511和平安金管家报案渠道。并且针对本次地震灾害出险客户，还安排专人对客户理赔予以全程指导。对于急需资金的客户，还开通了特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

        除了服务保障，平安人寿还推出了针对受灾群众的人文关怀举措。不仅为所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，推出了取消药品、诊疗项目和点医院限制，还聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。

        在这次助力抗震救灾过程中，以党员为代表的专项应急处理小组不顾个人安危冲锋在前，为及时高效的完成理赔工作，助力抗震救灾做出了他们积极的贡献。

        小标2：危难之时伸出救援之手

        今年春节前夕，平安产险深圳分公司收到了一个重要客户送来的锦旗，以感谢平安的专业服务。

        原来在不久前，客户公司发生了一起重大安全生产事故，造成了人员和财产重大损失。因为理赔经验丰富，先后参与天津爆炸、山竹台风、韦森特台风等灾害事故处理，平安产险员工陈乐波被安排负责该客户的理赔工作。

        接到工作安排后，陈乐波第一时间从深圳奔赴千里之外客户公司。当时客户公司所在地温度零下二十度，与深圳的温度相差三十多度。为帮助焦急的客户快速完成定损和理赔工作，以尽快恢复生产。陈乐波发挥党员不怕苦不怕累的精神，冒着严寒天气，快速开始了事故经过及原因核查工作，并与客户一起制定了“先轻后重、轻者快赔”查勘核损思路，从而快速推进前期进展。

        同时，他又协调了当地公司数十人前往支援。在他带领下，大家仅用7天就完成了60%财产的查勘定损工作。

        在这个过程中，陈乐波急客户之所急。看到客户面临着资金压力，他主动协调预赔数百万元，帮助客户缓解资金紧张状况。看到第三方人员因为伤势严重，造成治疗周期长、治疗费用紧张的情况，陈乐波又主动协调调取医疗资料，加快推动案件结案。

        在平安，像陈立波这样的党员查勘员还有很多。在2019年到2020年期间，西安及周边县市多次发生大面积水淹车事件。作为大案组成员，平安产险陕西分公司员工范磊磊不顾危险，多次前往事故现场参与定损和救援。

        在一次完成所有的受损车辆排查工作后，已经很疲惫的范磊磊并没有马上离开事故现场。因为他得知救援车辆短时间无法到达现场，所以选择留下来协助客户施救受损车辆，主动帮客户将车辆推至浅水区域等待进一步救援，从而帮助客户将损失降到最低。

        做完受损车辆排查，其实已经是完成了自己的工作，完全可以离开。但作为一名党员和保险员工，他认为在完成基础工作之外，帮客户排忧解难也是自己的责任。正是因为他们在工作中秉承着想客户之所想，主动为客户排忧解难的精神，让保险不仅成为一种保障，更成为守护客户财产和人身安全的安心依靠。

        小标3：是服务者，也是平安守护者

        在2021年除夕的前一天，很多人都已经赶回家过春节时，平安产险四川分公司遂宁中心支公司的查勘员蒋忠直还坚守在自己的工作岗位上。

        当晚六点，他接到一名客户报案。因为客户所驾驶的车辆在高速路上爆胎，导致车辆无法正常行驶。在接到报案信息后，蒋忠直第一时间赶赴客户所在地。

        这个客户是外地客户，正准备赶回家过春节。当时客户一人驾驶车辆，又是第一次遇到爆胎情况，所以情绪比较激动。在了解客户情况后，蒋忠直一边安抚客户，一边帮助客户更换了备用轮胎。

        考虑到客户还需要在高速上继续行驶，备用轮胎行驶在高速上安全性无法得到保障。所以蒋忠直又主动带客户到市区找专业的换胎点更换新胎，并请专业外修机构加班对钢圈进行修复。

        一直到晚上11点，他将客户安全送到高速入口才放心的返回。一路上，他给客户普及安全驾驶相关知识，帮助客户缓解因爆胎带来的紧张心理。

        因为他的专业服务和陪伴，客户的情绪和心理也都回复正常。此时他虽然已经饥肠辘辘，但是帮助客户解决问题所带来的满足感，让他充满了力量。

        为客户提供专业的服务，同时陪伴客户解决问题，已经成为很多平安员工的一种常态。

        95后马若楠是平安产险宁夏分公司的第一个女查勘员。在一次值夜班期间，她在凌晨三点接到一位22岁女司机的报案。她的车辆在山路上抛锚，而当时车上只有女司机一人。为缓解客户紧张害怕的心理，马若楠在开车上山的同时，一边联系拖车公司，一边与客户打电话。在近1.4小时的路程，她一直与客户保持着通话。因为她的电话陪伴，让处于荒郊野外的客户有了安全感，避免了客户的情绪崩溃。事后，为了表达自己内心的感谢，客户专门来到公司，为马若楠送上了一面锦旗。

        在灾难面前，保险是一种保障。这种保障的背后，离不开专业救援和查勘服务。在众多保险公司中，中国平安之所以能够脱颖而出，离不开专业服务，更离不开无数保险查勘员的心情付出。是他们用自己的专业能力和服务奉献精神，让客户在灾难面前能够感受到更多的关爱和温暖。对客户来说，他们是守护者，更是安心的陪伴者。

《电鳗快报》