怎样才能把一家手机店做到全县最强,老客交口称赞?是需要店主特别懂手机,会维修、检测、估价样样全精?还是必须口才一流、八面玲珑、热情似火的营销高手?如果你认识山东费县机蜜诚信优品手机折扣店的寻梅大姐,你一定很惊奇,这样一个朴实、温柔、说话慢条斯理的中年女性,是怎么就靠一个人,把这家手机店做成了费县这个小县城里远近闻名让人称颂的最强手机店呢。

        山东临沂费县,自古钟灵毓秀、能人辈出,是唐代杰出书法家颜真卿的故里,素称“圣人化行之邦、贤人钟毓之地”,近代为沂蒙革命老区,脍炙人口的沂蒙山小调即诞生于此。寻梅大姐的老家就是费县不远的方程镇上,2004年从外贸局出来的她,在一没有开店经验、二没有客源货源的前提下,仅凭着女性特有的韧劲,开始了二手机门店的运营。

        开店伊始,难题一重接着一重:没有手机专业常识,没有开店运营经验,没有积累的老客源,也没有可以在店里帮衬的人,更没有稳固的进货渠道。简而言之,从零起步,万事靠自己。难吗?难!但难也要干!山东女人的坚韧、勤劳、踏实还有耐心和智慧,在寻梅大姐的身上得到了集中的体现。

        不懂手机,没事!一个个品牌的手机慢慢拆慢慢尝试摸索,从最早的诺基亚键盘机到后期的苹果、各种安卓智能机,尤其是2012年以后智能机兴起衍生出五花八门的APP,每一个到手的手机她都悉心研究里面的功能设置,特别是各种常用APP的下载和设置,久而久之,开手机店的同行发现,寻梅大姐对手机越来越熟悉和精通,已经不亚于一个经验足的手机维修师!

        图 1寻梅大家在柜台上查看手机

        没有开店经验?没关系,从手机店开业那天起,早上八点开门,晚上八点关门,寻梅大姐雷打不动的超长营业。除了大年三十闭店三天她从没有额外节假日、休息日,永远风雨无阻的笑脸开店迎接新老顾客。日复一日、年复一年,开店的多少点滴心得、吃亏经验就在日积月累中变得越来越多,越来越厚重。

        没有进货渠道?就一趟趟去临沂的二手机市场跑,慢慢学着选货品掌眼力,一开始,确实会不小心进到个把炸弹机或者价不对等的次货。寻梅大姐说,那就自认倒霉赔本也不能把不好的手机卖出去,人家买你的手机是信任你,千万不能糟蹋了这份信任。后来,她就只看到高品质的二手机才会进货,而且在进货的时候,也从不为了几块钱讨价还价,用她的话说,手机好就不要争那几块钱,以后人家有好的手机才会想起你。朴素的话却是颠不破的真理,长久下来,在店里买过手机的人都知道,寻梅大姐手里出来的一定是质量有保障的好手机,可以放心买!

        说到客源,这是寻梅大姐最为自豪的。开店十六七年,来门店认识的不认识的男女老少各个年龄段都有,称呼也从最初寻姐、梅姐到后来叫寻姨、寻婶子的更多,但无论如何变化,对她的信任从没有变,很多老顾客更是日久天长就变成了亲人一般往来。家里有烦心事来跟她说说,有高兴的事更要一起分享,春天给她送新鲜的绿菜,夏天给她带地里刚摘下的茄子黄瓜,秋天给她拎来一筐院里树上结的桃子,冬天还有各种尝鲜的干货。有旁的店主很好奇,为什么寻梅大姐的店里日日都这么人来人往的热闹,去了一看,就明白了。凡是在大姐店里买过手机的人,随时有了各种问题都可以来找大姐。手机要换个来电铃声,微信怎么下载注册,朋友圈怎么发照片,上次人家发了一个红包怎么给人家还回去,有个网上认证不知道怎么弄……只要是用手机不懂的问题寻梅大姐统统帮着耐心的示范、解决。很多老顾客说,无论找她帮多少次忙,她永远微笑着不急不慢的帮你解决,啥时来,啥时都在,久而久之,不是亲人也变成了亲人。

        图 2临沂费县诚信优品手机折扣店店主寻梅大姐

        原来,这就是把一家手机店做到最强的秘诀——真心、耐心、贴心,以心换心!寻梅大姐说,做了十几年了,每天都在店里待差不多十一、二个小时,有时候也觉得累,想关门休息一下,但是就担心,那些老客人又遇到手机的问题怎么办。

        是啊,这么多年,很多人就像朋友一样,已经习惯了到店里来说说话,以后要是干不动了,该怎么办呢。好在自从2020年9月加盟机蜜诚信优品以后,手机进货都省心省力了很多,品质完全可靠,还有180天的售后保障,起码在进货品控上已经轻松不少。对寻梅大姐说,无论如何,一定要卖好的手机,不能砸了十几年的口碑,这是她开店就有的初心,从未变过。

        原来,开二手机折扣店,说难也难,说不难也不难,不难的是秘诀很简单,就是以心换心,永远真心对店里的顾客,耐心的解决他们的问题,贴心的给他们帮助;说难也难,因为这不是一天两天,而是要坚持十几年都不改变,未来还也有无数日子在继续。绳锯木断、水滴石穿,温柔朴实的寻梅大姐,给出了开店的最好秘诀!

        图 3寻梅大姐和诚信优品区域经理

《电鳗快报》