恒丰银行服务明星闪耀大堂⑨

　　春雨无声

　　——恒丰银行栖霞支行营业部文明规范服务纪实

　　在享有“中国苹果之都”的栖霞，有这样一支队伍，他们默默无闻，甘于奉献，他们朴实无华，勇于开拓。他们时刻践行着恒丰银行“以卓越的服务 创卓越的品牌”的理念，大力贯彻执行恒丰银行的“1112·5556”工程。从他们那里，你总能看到热情的微笑，总能得到细致的服务。

　　王雅昱在为客户办理业务

　　王雅昱是栖霞支行一名普通的柜员，自入行以来，她始终以微笑、热情、耐心为对每一位客户提供优质服务。2015年6月份的一天中午，一对满头白发的老两口相互搀扶着走进营业厅，由于天气太热不停的流汗，略显局促的对正准备下班的王雅昱说：“姑娘，我这有点零钱，你能不能帮着换换”。王雅昱接过老人递进窗口的袋子，打开塑料袋一看，全是用报纸包裹的零钱，里面有硬币还有小面额的残破纸币，满满一袋子。老人说姑娘太多了你给我少换一点吧，我们再去别的银行换换，这样你们就能少麻烦一点了。王雅昱给两位老人用纸巾擦了擦汗，并倒了杯水，之后牺牲了自己的午休时间，帮老人换完了所有的零钱。老人说想把钱存起来，等着秋天开学的时候给孙子交学费。

　　王雅昱考虑到老人年纪大不会使用ATM，用借记卡不能直观的显示金额，用起来不是很方便，便帮助老人办了一本存折，老人不会输密码，王雅昱便耐心的教，两个老人认真的像个孩子，高兴的合不拢嘴，连声说：“谢谢你姑娘，等我告诉亲戚朋友，以后都让他们来你这办业务”。对王雅昱来说，这不单单是办了一笔业务，也是对老人深深的敬意，同时也对外树立了我行良好形象。

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，一直是栖霞支行大堂经理路文波服务的宗旨。路文波，他待人热情，工作踏实，从客户的角度出发，设身处地地了解客户的需求。2014年的夏季一天，天下着雨，有位老大娘冒雨前来办业务，正在大堂值班的路文波看见后，忙过去扶住老大娘，提醒她注意安全，并帮助老大娘办理业务，老大娘称赞路文波“是个好小伙”。

　　路文波在耐心给客户介绍金融产品

　　相互配合，做好解释工作是大堂经理每天要做的基本工作，因为有大堂经理的配合，减少了柜员许多工作，同时由于大堂经理和客户是面对面的交流，相比较柜员更有优势。有很多年纪较大的客户，在柜台上柜员反复向他们解释如何填单，但由于老年客户听力减弱，常常听不明白，往往是柜员着急，客户也着急。这时，路文波在外面跟客户交流就显得格外重要，所以支行的柜员都非常感谢路文波。

　　大堂的工作繁多琐细，路文波却能做得井井有条，随手收拾客户掉落的废纸，摆好柜台上的笔，安排客户办理业务，不得不说“小路哥”心思细致，而且路文波从不抱怨工作的繁琐，尽自己所能做好每一件事。

　　这样的小事每一天都在恒丰银行栖霞支行上演，每一位同事都在王雅昱、路文波的影响下为客户提供着平凡而温暖的服务。如同春天的雨露，安静而平凡，用自己温柔的力量灌溉土地，润物无声，万物生长。

《电鳗快报》