近年来，交通银行消费者权益保护宣传教育活动越来越丰富。金秋9月，“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动在交行开展得如火如荼。

        关注交行的消费者不难发现，今年以来，交行加强了消费者保护宣传线上金融教育宣传活动。同时，结合营业网点厅堂教育，开展各类送金融知识进社区、进校园、进商圈、进企业等现场活动，希望逐步进阶金融消费者的素养。

形式新颖贴近群众

        为增强社会公众参与金融活动的风险识别能力和自我保护意识，交行可谓是“操碎了心”。

        据了解，交行已建立每月不间断的多渠道、多样化金融宣教模式，高频触达消费者。交行的微信公众号、微博、手机银行App上有一档常驻栏目——“姣姣说消保”，身着交行行服、年轻靓丽的卡通人物“姣姣”通过知识问答、短视频、直播、广播剧、长图文等各种形式，将各类金融安全知识寓教于乐，令人眼前一亮、耳目一新。该栏目意图帮助消费者获得更多的金融知识，识破非法金融活动骗局，增强自身对金融产品和服务的认知能力、风险意识及理性依法维权的能力。

        在9月活动中，交行先后发布了《开学季远离非法“校园贷”》、《转给爸妈老人超易上当的刷卡“盗款”骗局》、《别小看“经济身份证”，少它寸步难行》、《信息共享时代，我的个人信息拒绝“共享”》、《信息共享时代，我的个人信息拒绝“共享”》等系列“姣姣说消保”小贴士，以案说险，通俗易懂。

        此外，交行还开播了《聊聊金融消费者关心的那些事儿》、《说说电信诈骗那些事儿》节目，邀请行业“大咖”做客直播间，聊一聊金融消费者最关心的征信、理财那些事儿。

        更令交行手机银行用户惊喜的是，交行推出了“财智过人”系列有奖问答活动，每月一场答题排位赛，精彩纷呈。9月份，不少交行客户参与了消保知识专场答题排位赛活动，不仅能在娱乐中获取知识，还能赢取丰富奖品。近日，消费者们还能在交行公众号上体验到一款特别定制的线上“金融素养大竞技”互动小游戏，趣味性十足，吸睛指数满分。

防范化解金融风险

        金融素养包括消费者的金融知识、态度、行为和技能。良好的金融素养有助于消费者作出适当的金融决策，降低系统性行为偏差，提高金融市场参与度并降低金融风险。

        业内人士表示，金融知识宣传教育活动工作是一项长期的工作。金融市场在快速发展之中，金融消费者需要持续更新相关知识和理念，金融消费者教育也需要坚持不懈。

        今年交行更加注重消费者的金融体验和满意度。银行方面表示，将定期在各类平台上更新、维护消费者宣传教育知识，常态化地帮助更广泛的线上消费者做好消保知识武装。

        交行太平洋信用卡中心则通过微信、微博、买单吧App官方三大渠道齐上阵，联合全国54家分中心线下共助力，普及金融知识脚步不停歇。9月22日通过抖音直播平台，围绕“理性消费，合理使用信用卡”等主题，向全抖音用户开展直播，并和大家进行线上互动问答。同时，邀请上海市协力律师事务所资深律师，深入浅出的探讨金融消费者保护与信用卡业务的法律合规问题，扩大宣传的同时，更要加强自身对消费者权益保障工作从理论到实践的深入理解。

        交通银行上海市分行则在中共四大纪念馆前国旗广场举行了相关活动。人民银行消保局、上海银保监局、上海证监局、上海市网信办、上海市地方金融监管局的出席代表向居民代表赠送了《金融知识普及读本》(第二版)。更有来自上海市公安局经侦总队、上海黄金交易所、上海市金融消费纠纷调解中心和交通银行上海市分行的讲师，结合当下热点，为社区居民普及防范金融诈骗、投资理财、金融纠纷处理等知识。

        交行方面表示，未来，交行还将不断积极探索新媒体、新渠道在消费者权益保护中的创新应用。消费者权益保护工作久久为功，后续还将常态化地利用线上线下渠道，为广大消费者提供消保知识，不断提升消费者的金融素养，关切陪伴消费者成长。此外，交行将始终以金融消费者为中心，切实保障金融消费者合法权益，在合规销售、合法宣传、信息安全、投诉处理、宣传教育、流程优化等方面，坚持为消费者做实事、谋权益，筑牢金融安全防护墙。

《电鳗快报》