近年来,互联网外卖行业迅速发展,已经成为现代城市居民生活中不可或缺的一部分,但是在后疫情时代背景下,外卖配送与城市物业管理之间的摩擦也时有发生。3月23日,美团外卖携手厦门市物业管理协会举行座谈会,共同倾听骑手、社区的声音,尝试为解决这一难题破题探路。

        据介绍,去年11月,美团外卖推出行业首个关注骑手体验和生态建设的 “同舟计划”,从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面让骑手工作安心,有获得感和幸福感。本次座谈会即是该计划的重要一环。

        为什么有的小区、写字楼骑手不能进?送餐时骑手电动车能否设专门停放区?大型小区能否允许骑手骑车送餐?骑手进出小区如何快速登记?当天的座谈会上,就日常送餐中碰到的各种问题,参会的6位美团外卖骑手纷纷提问。

        参加座谈会的另一方,是建坤诚兴物业、有朋四方、建发物业、国贸物业、安居物业、海联翔物业等厦门知名物业的负责人。

        “按照现行疫情防控和公安管理要求,不少小区和写字楼必须登记外来人员身份信息,建议外卖、快递企业及时向物业企业报送备案负责该片区的员工信息,并为员工制作工作牌,或在客户端上为物业管理企业开设后台账号和相应功能,以实现快捷登记。”厦门市物业管理协会会长黄嘉辉表示。

        不少高档小区和写字楼因业主要求,不允许外送人员入内,或只开放一部电梯供其使用,高峰时段时常因送餐过慢、餐品被盗或误拿导致骑手被投诉。有朋四方、海联翔等物业企业负责人建议,可以在入口设立集中快餐柜,既能做到点对点的精准投送,也更能保障卫生安全。

        一些写字楼业主对骑手是否应该送餐上楼意见不一,导致骑手送餐时左右为难。美团外卖相关负责人向与会物业企业建议,应努力让业主单位之间达成广泛共识,并通告全体业主遵守集体决策,为骑手营造稳定和谐、公平有序的送餐体验。

        参会物业和外卖企业负责人一致认为,物业管理与快递外送行业之间的矛盾,是经济社会发展带来的新问题,双方的目标都是为业主提供高质量的服务,因此并不存在不可调和的利益冲突。在增进沟通、相互理解的基础上,创新技术手段和管理举措,共同提升现代化、精细化治理能力,才是解决问题的正确思路。

        “厦门是我们着手改善外卖配送与物业管理的现实问题的第一站。作为‘六连冠’的全国文明城市,厦门城市管理水平在国内首屈一指,我们希望能够以此为试点,与厦门物业行业携手探索破解难题,在提升骑手工作体验的同时,探索行之有效的模式和方案,力争向全行业、全国复制推广。” 美团外卖相关负责人表示。

《电鳗快报》